profine actus #03 : Comment le service ADV est-il organisé pour la saisie et gestion des commandes, le suivi et information clients ?
Chers Partenaires,
Dès l'annonce du confinement nous avons mis en place le télétravail dans le service Administration des Ventes afin de garantir la continuité de la relation client.
Dans un premier temps nous avons assuré une permanence de 2 jours par semaine et depuis le 14 avril le service est opérationnel avec 2 personnes par jour du lundi au vendredi.
Nous favorisons tant que possible le télétravail et nous limitons les présences physiques sur le site à Marmoutier à une personne voir 2 personnes maximum sur le plateau Administration des Ventes.
Une réunion hebdomadaire avec l'ensemble de l'équipe est assurée par visio-conférence pour faire un point général sur les commandes les disponibilités les livraisons, etc. et planifier les présences de la semaine suivante.
Aujourd’hui, au Jour 1 du « déconfinement » nous maintenons cette organisation et ajusterons en fonction afin de pouvoir malgré cette situation exceptionnelle continuer d’être à vos côtés et vous offrir le meilleur service.
A très bientôt.
Ne relâchons rien on va y arriver !
Prenez soin de vous.
Votre équipe de profine France
